4月24日，按照大队党委安排和部署，淀粉厂党支部组织全体党员开展“立足岗位，为大队调整转型发展做贡献”主题党日活动。  党支部书记董兴成同志领学了大队长安榜柒同志代表大队领导班子在第十六届四次职代会上所作的题为 《不忘初心，牢记使命，为实现大队转型升级高质量发展而努力奋斗》的工作报告，并围绕淀粉厂（便民市场）工作任务和目标，作了题为《淀粉厂（便民市场）的管理与服务》的专题党课。党课从管理与服务的内涵、管理与服务的对象、管理与服务的特点、做好管理与服务的重要意义等四个方面深入浅出的分析了淀粉厂（便民市场）必须加强管理和提升服务水平的必要性和重要性，并对每个党员对加强管理与服务提出的意见和建议进行了梳理。  通过开展主题党日活动和组织专题党课学习，淀粉厂（便民市场）的党员们再一次深刻认识到，大队发展所面临的严峻形势，党支部书记董兴成同志强调要对标安榜柒同志在职代会上所做的《不忘初心，牢记使命，为实现大队转型升级高质量发展而努力奋斗》的报告，以“勇于自我革命”的勇气，深入查找淀粉厂（便民市场）现阶段管理与服务存在的问题，并提出要持之以恒加强理论学习、持之以恒推动实干担当、持之以恒强化党员干部管理能力和服务水平，真正构筑起管理完善、服务一流、市民放心的示范性“便民市场”品牌。

附:专题党课讲稿

论淀粉厂（便民市场）的管理与服务

——“立足岗位，为大队调整转型发展作贡献”

主题党日活动党员学习材料

一个企业，如果没有严格的管理和热情、周到的服务，在竟争日趋激烈的今天是很难生存的。

企业管理对象是员工、设备、设施，管理的中心和重点是员工，服务的重点是客户，满足客户需要是企业发展根本和先决条件。市场经济在许多情况下是买方市场，也就是客户需要什么，企业生产什么。

便民市场是一个特殊企业，市场管理的对象既有自己的员工，也有市场的商户，服务的对象是什么呢？当然不是具体的消费者，而是市场中的从业商户，商户既是管理对象，又是服务对象。

所谓便民市场管理是以市场中的全体人员为中心，通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段,对便民市场所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效决策、计划、组织、领导、控制，以及高效的达到既定组织目标的过程。

管原意为细长而中空之物,如水管、气管、压力管道等等，其四周被堵塞,中央可通达。使之闭塞为堵，使之通行为疏。管,就表示有堵有疏、疏堵结合。

所谓理，就是是梳理、整理，就是总结经验，总结教训，就是想办法从根本上改变一件事情，办好一件事情。理就是重新定规则，从规则的角度彻底消灭问题。

管理是由“管”与“理”组成的。管而不理，就是“命令”；理而不管就是“盲目”。为了认识管理的目的，就必须去理；为了实现管理的目的，就必须去管。“管”与“理”必须有机的结合，才是真正意义上的管理。

管理的特点是：强制、严肃、认真。

服务又是什么呢？所谓服务就是安全、准确、迅速、经济地满足客户合理的要求，从而得到他们的信任，那么我们才能在服务过程中间得到我们所要的经济效益，这个经济效益是市场中的商户为我们带来的。

服务的特点是：及时、热情、周到。

我们全体淀粉厂的职工，现在是双重身份，既是管理者，又是服务者，也就是既是运动员，又是裁判员。整个淀粉厂（便民市场）的商户和我们职工是一个不可分割的整体，是竞技场上的同一队队员，只有同心协力、密切配合，才能战胜对手赢得胜利。例如在一场足球赛中既是运动员，又是裁判员的球员，如果对自己的队友千般的苛刻要求、指责，这样不行、那样不可，相互埋怨、互不信任，在什么情况下应该传球，什么情况下应该射门都管理的和教课书一样，而不是适时地配合、掩护，制造良好的机会给队友，这样的球队能赢得胜利吗？

又比如在一块适宜的土地上我们种植了一片果树，选择土壤、施肥、嫁接、修剪是对果树的管理，做好管理就能有较好的收成吗？对果树的授粉、受精、开花、坐果直接决定当年的产量，特别是在开花期做好防风、防暴雨、防冰雹、防霜冻，坐果期后的搭建支架，防止树枝因不堪重负而折断等等对果树的服务，才是获得良好收成的保证。在这里管理是收获基础，服务是收获保证。

淀粉厂（便民市场）的管理，就是我们管理人员和市场从业人员共同协作，通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段,对淀粉厂（便民市场）所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程，也就是达到便民市场四周居民生活得到有效、安全的保障，商户和淀粉厂（便民市场）取得较好经济利益的双赢效果。便民市场管理有多方面的，有法律、法规的贯彻落实、有标准、规章的执行、有厂纪、厂规的执行等。

淀粉厂（便民市场）的服务又是什么呢？

为商户提供便利的经营场所、提供适宜、安全的经营环境、提供暖心的人文关怀，使全体商户把便民市场当成自己的家，把管理者当成自己的兄弟姐妹，有困难就想到管理者，同时管理者也能充分满足他们的合理要求，这就是便民市场的服务。

淀粉厂（便民市场）的所有商户是市场的主体，市场能否顺利度过今年的培育期，在短时间内兴市旺场，取决于这个市场商户的构成、商户的实力以及商户的销售渠道。所以，市场运营管理中，对商户的管理是一个重点，如何管理和培育商户，使他们做大做强，是我们现在面前的一个难题。我们的个别市场管理人员现在把对商户的管理等同于物业管理，认为就是收取租金、检查卫生、检查安全、督促做好消防工作，检查货品有无乱堆乱摆放等工作。其实，这只是管理商户、服务商户最基本的物业管理。商户的管理和服务应该包括经营管理、服务和物业管理两个方面。对商户的经营管理和服务最重要的就是及时和商户进行沟通，听取商户对市场经营的意见，给商户传递经营的理念，培育有发展潜力、商业影响广泛的商户，树立他们经营的信心。

在疫情防控取得初步胜利，各行各业全面复工、复产，消费市场逐渐回暖当下，如何正确处理管理和服务的关系，是我们全体同志必须严肃回答的问题，怎样做好管理的同时还要做好服务，是考验我们全体职工工作能力的重要指标。管理工作做好了，各项法律、法规、标准、规章和厂纪、厂规就得到落实，市场就能健康发展。服务工作做好了，就能引进更多的商户，进驻商户就能身心愉悦、安心平稳地的在我们市场中经商、发展，市场的经营规模就能延伸、扩大，我们就能从中得到更多的市场发展红利，就能稳步发展。反之，就会造成商户流失、客源枯竭，便民市场走向衰败。 

工欲善其事，必先利其器。不论党员还是群众，必须人人树立正确的管理和服务观，这是我们便民市场发展的利器，只有这样市场才能发展状大、才能做大做强，才能为大队调整转型发展作出应有的贡献。